探析日立儀器全球服務與產品研發戰略——訪日立儀器工業分析部全球服務及臺式X熒光設備總經理NEUHAUSEN Olaf

【導讀】在近期日立儀器舉辦的金屬分析論壇上，儀器信息網就日立儀器的全球服務及X射線產品研發戰略等問題，采訪了日立儀器工業分析部全球服務及臺式X熒光設備總經理NEUHAUSEN Olaf。

   日立儀器近期連續推出了三款重磅新品，分別是：全球首款的mPulse手持式激光誘導擊穿光譜儀、PMI-MASTER Smart便攜式直讀光譜儀，及收購Roentgenanalytik公司后最新推出的MAXXI系列鍍層測厚儀。在近期日立儀器舉辦的金屬分析論壇上，儀器信息網(以下簡稱：Instrument)就日立儀器的全球服務及X射線產品研發戰略等問題，采訪了日立儀器工業分析部全球服務及臺式X熒光設備總經理NEUHAUSEN Olaf。

    Instrument：兩年前，日立儀器開始在全國舉辦金屬分析論壇活動，目前為止已有十余場。請問日立儀器舉辦這系列論壇的初衷是什么?將來是否會繼續舉辦下去?

    NEUHAUSEN Olaf：我們希望給客戶提供一個交流技術與經驗的平臺，也希望從客戶角度出發，真正了解客戶的需求，讓客戶收益，這樣才能更利于我們的銷售。

    2012年，我們在中國選取了重點城市巡回舉辦金屬分析論壇；2013年開始，我們結合各地客戶特征選擇將金屬論壇主題化，比如這次成都站的石化暨特種裝備專場，希望更貼近當地客戶，為客戶提供更適合的技術和產品信息。未來，只要客戶仍有需要，我們會繼續做下去，希望將這個論壇做成金屬分析領域的一個品牌。

    Instrument：金屬分析論壇舉辦至今，日立儀器有何收獲?

    NEUHAUSEN Olaf：自從中國區開始舉辦金屬分析論壇，印度、德國也開始舉辦類似的活動，漸漸地這個活動變成了一個全球的客戶活動。通過此類活動日立儀器的影響力與知名度有了進一步提升與擴大，同時可以真實地直接地聆聽到客戶的反饋，這對于提高我們產品和服務水平來說非常重要。

    如日立儀器去年推出的FMXline火花直讀光譜儀，就是在綜合了許多客戶意見后，推出的一款專為中國中小型鑄造企業量身定制的臺式直讀光譜儀。目前，FMXline單臺機型的年銷量已處于同類產品中的領先地位。

    Instrument：請介紹一下日立儀器的全球服務戰略，有無針對中國市場的特色服務?

    NEUHAUSEN Olaf：客戶滿意度是日立儀器全球服務戰略追求的一個目標，最大程度滿足客戶的需求是我們全球服務戰略的一個宗旨。

    簡單來說，日立儀器全球服務戰略的主要架構包括培訓中心、服務中心、配件庫3方面。日立儀器每年會協調很多資源為客戶提供培訓，早在4年前我們就在中國建立了專門的培訓中心；我們也一直在擴充服務工程師的隊伍，并在全球建立了4個服務中心，在當地、用當地語言快速解答客戶疑問；同時，我們齊全的配件庫能及時為客戶提供服務。

    在中國市場，日立儀器的儀器配套有中文說明并提供專業的培訓；同時，我們在中國很多熟練的工程師，為客戶提供快速及時的服務；日立儀器還可以根據每個中國客戶的不同需求制定不同的服務合同或延保合同；為了更貼近中國用戶，日立儀器即將建成用戶俱樂部平臺，這是我們首次通過儀器信息網這個平臺對外公布這件事情。

    

    Instrument：日立儀器最新推出的mPulse手持式激光誘導擊穿光譜儀(LIBS)、PMSmart便攜式直讀光譜儀，均宣稱是全球首款，請問這兩款新品的特點與客戶定位分別是什么?

    NEUHAUSEN Olaf：mPulse采用激光光源，是一款真正實現便攜的手持式LIBS，可用于測量較輕元素，彌補了手持式X射線熒光光譜儀(XRF)在這方面的應用不足。日立儀器是目前業內唯一一家將激光光源集成到手持式儀器，并將其商用化的制造商；同時也只有mPulse可以做到1秒鐘快速檢測。

    通常來說，移動式產品的精確度、準確度與臺式機不能相提并論，但PMI Smart顛覆了這種想法。它采用了全新的碳纖維多CCD光學系統、緊湊光室結構等專利設計，成為全球首款真正意義上的便攜式直讀光譜儀，某些元素的檢測精度甚至超過了部分臺式機，主要適用于那些在現場材料分析中對精確度和準確度有高要求的客戶。

    Instrument：同為X射線熒光測厚產品制造商，日立儀器為何選擇收購Roentgenanalytik公司？

    NEUHAUSEN Olaf：盡管日立儀器與Roentgenanalytik的產品同屬于臺式XRF范疇，但產品定位不同，Roentgenanalytik的產品更偏于高端電鍍領域，如對電鍍涂層要求非常高的車內飾品、徽標等。因此，此次收購是對日立儀器XRF產品線的一個很好補充，可以幫助我們拓展更多的客戶或行業類型。